CONOCIENDOTE MEJOR CAMINO CONTIGO

Calzados Guante S.A.:

CONOCIENDOTE MEJOR CAMINO CONTIGO

“Hemos desarrollado importantes sistemas de información y captura de datos, lo que nos ha permitido generar una estructura de trabajo que Publimail Enaxxion nos ha ayudado a explotar”. Esteban Halcartegaray, Gerente Comercial de Guante.


Calzados Guante S.A. , es la principal empresa chilena dedicada al rubro del calzado masculino. De eso no hay dudas. En sus 80 años de presencia en el mercado nacional ha construido una marca sólida y productos de altísimo nivel, los cuales comercializa a través de sus 27 tiendas distribuidas a lo largo de todo el país y en las principales ciudades de Latinoamérica.

Durante los últimos 8 años, y a partir de un trabajo minucioso en sus propias tiendas, Guante puso foco en recoger datos de sus clientes atando el SKU del producto al RUT de cada persona, lo cual le permitió generar una base de conocimiento que hoy puede explotar, tomando decisiones para el desarrollo sostenido de su negocio.

El desafío de esta compañía fue “conocer a sus clientes más allá de los simples números”, para lo cual confió en Publimail Enaxxion para dimensionar el Capital Relacional del cual dispone hoy la compañía, a través de metodologías de análisis sustentadas en Clustering Analysis.

Algunos de los resultados de este esfuerzo han sido distinguir la cartera de clientes de mayores rendimientos (heavy consumers), siempre añorados a la hora de maximizar el negocio, así como también a aquellos clientes que sólo han realizado una compra en las tiendas.

En este proceso se busca conocer sus principales motivaciones y comportamientos a la hora de elegir su calzado, lo cual permite generar un proceso de estudio más profundo que accede, por ejemplo, a comprender los motivos por los cuales no han repetido su compra dentro de un plazo razonable.

Como resultado de este trabajo conjunto, Guante dispone hoy de una base de clientes creíble y accionable para actividades de marketing relacional, focalizada según momentos propios de la industria en la que compite, ya sea durante la alta o baja temporada o durante las liquidaciones de saldos, logrando ser relevantes en la comunicación con clientes en base al conocimiento logrado.

Al referirse a este proyecto, el Gerente Comercial de Guante, Esteban Halcartegaray, indica que “hemos realizado un gran trabajo, comenzando desde la captura de datos en nuestras propias tiendas y motivando a nuestros vendedores en esta tarea”.

“Asimismo, hemos desarrollado importantes sistemas de información y captura de datos, lo que nos ha permitido generar una estructura de trabajo que Publimail Enaxxion nos ha ayudado a explotar, extrayendo el conocimiento oculto que reside en las transacciones de nuestros clientes”, concluyó.